Creamos experiencias que conectan al negocio con los equipos de trabajo y sus clientes

Desafío: Desarrollar procesos de comunicación y formación coherentes a todas las líneas de cargo y formatos de la compañía, cada uno con realidades y necesidades distintas. Qué hicimos: Hicimos levantamiento en terreno, diseñamos la malla formativa y desarrollamos campañas y programas para cada cargo y formato, usando IA para producir los recursos del ecosistema de comunicación y aprendizaje. Resultados: Un ecosistema integrado que cubre toda la operación, con contenidos pertinentes para cada rol y una producción más ágil gracias a la IA.

Desafío: Fortalecer la cultura de seguridad en una operación de alto riesgo, donde cumplir los protocolos es literalmente cuidar la vida. Qué hicimos: Desarrollamos estrategias de comunicación y capacitación centradas en los riesgos críticos y el autocuidado. Resultados: Mayor conciencia sobre los riesgos críticos y una cultura de seguridad basada en el cumplimiento de protocolos y el respeto por la vida.

Desafío: Asegurar que cada nuevo integrante de la fuerza de venta reciba una base sólida y consistente desde su primer día. Qué hicimos: Tras cinco años colaborando en capacitación e innovación, hoy trabajamos en la estandarización del programa de onboarding de la fuerza de venta. Resultados: Una alianza de cinco años que evoluciona con el cliente y un onboarding más homogéneo para los equipos comerciales.

Desafío: Comunicar la política de alcohol, drogas y tabaco de FCAB de forma clara y cercana, para que los equipos comprendieran cómo aplicarla en su trabajo diario. Qué hicimos: Desarrollamos piezas audiovisuales para la campaña. La cápsula combina animación, personajes y situaciones del entorno ferroviario para explicar los valores que sustentan la política, las conductas esperadas y la importancia del cuidado mutuo. Cierra con una actividad que invita a aplicar lo aprendido. Resultados: Una herramienta audiovisual de comunicación y formación que facilita la comprensión de la política y refuerza el respeto, la responsabilidad individual y la seguridad en el trabajo.

Desafío: Capacitar en la metodología ICAM de forma que se comprendiera y aplicara en la práctica, más allá de la teoría. Qué hicimos: Diseñamos una estrategia comunicacional y formativa basada en un caso real, que combina video cápsulas, refuerzos posteriores y gamificación. Resultados: Un aprendizaje significativo y conectado con la realidad operativa, con refuerzos que favorecen la retención en el tiempo.

Desafío: Acelerar la incorporación de jefaturas y gerencias, facilitando que dominen rápidamente la cultura y los procesos clave de la compañía. Qué hicimos: Diseñamos una colección de 9 cápsulas formativas que combinan videos generados con IA, cápsulas interactivas de procesos clave y simulaciones. Resultados: Un onboarding de liderazgo más práctico, escalable y listo para replicarse en cada nueva incorporación.

Desafío: Potenciar la presencia y el impacto de la marca en sus tiendas, con una comunicación dinámica y coherente en todos los puntos de venta. Qué hicimos: Implementamos un servicio avanzado de digital signage con contenido audiovisual dinámico, junto con todo el material impreso de las tiendas. Resultados: Una experiencia de marca omnicanal y consistente en punto de venta, con contenidos que captan la atención del cliente.

Desafío: Humanizar y rejuvenecer la marca, alinear al equipo con su propósito y mejorar el servicio y el ticket de compra. Qué hicimos: Redefinimos la comunicación en cada punto de contacto creando “la familia Johns”, personajes propios de la marca, y desarrollamos cápsulas formativas para los colaboradores. Resultados: Una marca más cercana y joven, y un equipo alineado con su propósito y enfocado en mejorar el servicio y el ticket promedio.

Desafío: Los menú boards debían comunicar la oferta de forma clara y rápida en un entorno de compra ágil, tanto en tiendas urbanas como en carretera, donde el cliente decide en segundos. Qué hicimos: Rediseñamos estratégicamente el sistema de menú boards a partir de benchmark, observación en terreno y análisis experto, y definimos lineamientos visuales, comerciales y audiovisuales para las pantallas de tienda y carretera. Resultados: Un sistema con mejor lectura rápida y jerarquía visual más clara, orientado a aumentar la conversión en el punto de venta y aplicable de forma consistente en toda la red.